Reclamaties

Garantie & Klachten

Indien je een klacht hebt over een van onze producten of de dienstverlening van R2G Outdoors, dan kun je daarover contact opnemen via het contactformulier. Je krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van jouw klacht een inhoudelijke reactie. Gaat je klacht over een defect product dan verzoeken wij je om de volgende stappen te doorlopen:

Stap 1:

Stuur ons via het contactformulier een bericht met de volgende gegevens (indien aanwezig):

    - Klantnummer
    - Factuurnummer en datum van aankoop
    - Artikelomschrijving
    - Korte beschrijving van de schade of het probleem

Nadat je de informatie verzonden hebt, ontvang je automatisch een e-mail waar je op kunt reageren om één of twee foto’s te sturen waarop de schade of het probleem duidelijk zichtbaar is.

Stap 2:
We kijken zo snel mogelijk naar de foto’s en nemen daarna per e-mail contact met je op over de verdere gang van zaken (Bij dringende zaken bellen we je ook, maar bevestigen altijd onze reactie per e-mail).

Stap 3:
Zodra wij het defecte artikel retour hebben ontvangen, beantwoorden wij je klacht zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst en doen ons best het naar jouw tevredenheid te verhelpen. In geval de behandeling van je klacht meer verwerkingstijd vraagt, informeren we je hier ook binnen 14 dagen na ontvangst. Bij retourzending van textielartikelen verzoeken we je deze in een schone of gewassen toestand aan ons terug te sturen.

Stap 4:
We horen na afhandeling van de klacht graag of alles goed is gegaan. Laat ons dat weten via het contactformulier, ook wat eventueel nog verbeterd kan worden.

Mocht je het niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Garantie

Meer informatie over het (wettelijke) garantierecht en fabrieksgarantie

Op alle artikelen biedt R2G Outdoors garantie in overeenstemming met de wettelijke bepalingen. Wettelijke garantie wil zeggen dat wij ervoor in staan dat het artikel datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Bij alle binnen de wettelijke garantietermijn vallende optredende gebreken heb je wettelijk recht op herstel van het geleverde artikel, tenzij wij hier redelijkerwijs niet aan kunnen voldoen, of vervanging van de afgeleverde zaak, tenzij de afwijking te gering is om dit te rechtvaardigen, dan wel het gebrek is ontstaan doordat je onzorgvuldig met het artikel bent omgegaan.

In geval extra fabrieksgarantie van toepassing is, kun je daar meer informatie over vinden in de meegeleverde productinformatie. Mocht een bij R2G Outdoors gekocht product binnen de termijn van de fabrieksgarantie defect raken, dan geven wij dit aan de betreffende fabrikant of leverancier door, die dan over reparatie of vervanging beslist. We kunnen de garantie pas erkennen als deze door de fabrikant bevestigd is.

Onderhoud