FAQ

Vaak gevraagde informatie is hieronder vermeld, kom je er niet uit? Vraag,  bel, mail of spreek ons aan: dan kunnen we je verder helpen.

De uitleg

Kom je er niet uit, bel of mail ons gerust vrijblijvend met je vragen, we helpen je graag verder op weg!

Reclamaties

Garantie & Klachten

Indien je een klacht hebt over een van onze producten of de dienstverlening van R2G Outdoors, dan kun je daarover contact opnemen via het contactformulier. Je krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van jouw klacht een inhoudelijke reactie. Gaat je klacht over een defect product dan verzoeken wij je om de volgende stappen te doorlopen:

Stap 1:

Stuur ons via het contactformulier een bericht met de volgende gegevens (indien aanwezig):

    - Klantnummer
    - Factuurnummer en datum van aankoop
    - Artikelomschrijving
    - Korte beschrijving van de schade of het probleem

Nadat je de informatie verzonden hebt, ontvang je automatisch een e-mail waar je op kunt reageren om één of twee foto’s te sturen waarop de schade of het probleem duidelijk zichtbaar is.

Stap 2:
We kijken zo snel mogelijk naar de foto’s en nemen daarna per e-mail contact met je op over de verdere gang van zaken (Bij dringende zaken bellen we je ook, maar bevestigen altijd onze reactie per e-mail).

Stap 3:
Zodra wij het defecte artikel retour hebben ontvangen, beantwoorden wij je klacht zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst en doen ons best het naar jouw tevredenheid te verhelpen. In geval de behandeling van je klacht meer verwerkingstijd vraagt, informeren we je hier ook binnen 14 dagen na ontvangst. Bij retourzending van textielartikelen verzoeken we je deze in een schone of gewassen toestand aan ons terug te sturen.

Stap 4:
We horen na afhandeling van de klacht graag of alles goed is gegaan. Laat ons dat weten via het contactformulier, ook wat eventueel nog verbeterd kan worden.

Mocht je het niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Garantie

Meer informatie over het (wettelijke) garantierecht en fabrieksgarantie

Op alle artikelen biedt R2G Outdoors garantie in overeenstemming met de wettelijke bepalingen. Wettelijke garantie wil zeggen dat wij ervoor in staan dat het artikel datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Bij alle binnen de wettelijke garantietermijn vallende optredende gebreken heb je wettelijk recht op herstel van het geleverde artikel, tenzij wij hier redelijkerwijs niet aan kunnen voldoen, of vervanging van de afgeleverde zaak, tenzij de afwijking te gering is om dit te rechtvaardigen, dan wel het gebrek is ontstaan doordat je onzorgvuldig met het artikel bent omgegaan.

In geval extra fabrieksgarantie van toepassing is, kun je daar meer informatie over vinden in de meegeleverde productinformatie. Mocht een bij R2G Outdoors gekocht product binnen de termijn van de fabrieksgarantie defect raken, dan geven wij dit aan de betreffende fabrikant of leverancier door, die dan over reparatie of vervanging beslist. We kunnen de garantie pas erkennen als deze door de fabrikant bevestigd is.



Europese schoenmaat vergelijkingstabel

Europese  kids
18 19 20 21 22 22.5 23 23.5 24 25 25.5 26 26.5 27 27.5 28 29 29.5 30 31 31.5 32 33 33.5 34  
Britse kids
3 3.5 4 4.5 5 5.5 6 6.5 7 7.5 8 8.5 9 9.5 10 10.5 11 11.5 12 12.5 13 13.5 1 1.5 2  
Amerikaanse kids
3 4 4.5 5 5.5 6 6.5 7 7.5 8 8.5 9 9.5 10 10.5 11 11.5 12.0 12.5 13.0 13.5 1 1.5 2 2.5  
Europese kids
18 19 20 21 22 22.5 23 23.5 24 25 25.5 26 26.5 27 27.5 28 29 29.5 30 31 31.5 32 33 33.5 34  
Amerikaanse
Junior
3 3.5 4 4.5 5 5.5 6 6.5 7                                  
Europese
Junior
35 35.5 36 36.5 37 37.5 38 39 40
                             
Europese schoenmaat 35 36 36.5 37 37.5 38 38.5 39 39.5 40 40.5 41 41.5 42 42.5 43 43.5 44 44.5 45 46 47 48 49 50
Britse schoenmaat 2 3 3.5 4 4.5 5 5.5 6 6 6.5 6.5 7 7.5 8 8.5 9 9.5 10 10 10.5 11 12 13 14 15
Amerikaanse vrouw 5 5.5 6 6.5 7 7 7.5 8 8.5 9 9.5 10 10,5 11             
Timberland men               6 6.5 7   7.5 8.0 8.5   9.0 9.5 10 10.5 11 12 13 13.5 14 15
Amerikaanse man 4,5 5.5 6 6.5 7 7 7.5 7.5 8 8.5 9 9.5 10 10.5 11 11 11.5 12 13 14 15 16
Asiatische schoen 22 22.5 23.0 23.5 24.0 24.5 25.0 25.5 25.5 26.0 26.0 26.5 26.5 27.0 27.5 28.0 28.5 29.0 29.0 29.5 30.0 30.5 31 32 33



Let op: de breedte van je voet en je eigen voetvorm bepalen samen met de lengte welke EU schoen maat voor een wandelschoen of klimschoen de best passende schoen is. Breedte maten verschillen per merk en type.
EU Size 16  = 9,4 cm

EU schoenmaat in centimeter
(voet-lengte)

EU Size 17   =10,0 cm
EU Size 18  =10,7 cm
EU Size 19  =11,4 cm
EU Size 20  =12,0 cm
EU Size 21  =12,7 cm
EU Size 22  =13,4 cm
EU Size 23  =14,0 cm
EU Size 24  =14,7 cm
EU Size 25  =15,4 cm
EU Size 26  =16,0 cm
EU Size 27  =16,7 cm
EU Size 28  =17,4 cm
EU Size 29  =18,0 cm
EU Size 30   =18,7 cm
EU Size 31  =19,3 cm
EU Size 32  = 20,0 cm
EU Size 33  = 20,7 cm
EU Size 34  = 21,3 cm
EU Size 35  = 22,0 cm
EU Size 36  = 22,7 cm
EU Size 37  = 23,3 cm
EU Size 38  = 24,0 cm
EU Size 39  = 24,7 cm
EU Size 40  = 25,3 cm
EU Size 41  = 26,0 cm
EU Size 42  = 26,7 cm
EU Size 43  = 27,3 cm
EU Size 44  = 28,0 cm
EU Size 45  = 28,7 cm
EU Size 46  = 29,3 cm
EU Size 47  = 30,0 cm
 

Onderhoud

Als je langer gebruik wilt maken van je producten, moet je naast de juiste manier van het gebruik, ze ook nog eens onderhouden.

Hoe je dat het beste kunt doen is vaak per merk anders, daarom vind je die informatie bij ons via het overzicht van de merken (Zoek je merk daarin op, klik erop en onderaan de daarop volgende pagina vind je de onderhoudsuitleg).